A Acrivia valoriza a privacidade e a segurança das pessoas que acessam o site, entram em contato com a marca ou realizam compras. Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a utilização dos nossos serviços.
O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, com o Marco Civil da Internet e com as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
1. A quem esta política se aplica
Esta Política de Privacidade se aplica às pessoas que:
- acessam ou navegam pelo site da Acrivia;
- realizam compras;
- solicitam orçamentos ou projetos personalizados;
- cadastram-se para receber novidades;
- entram em contato pelos canais de atendimento;
- interagem com anúncios, formulários ou campanhas da marca.
Ao utilizar o site, o usuário declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
2. Dados pessoais que podemos coletar
Dependendo da forma de interação com a Acrivia, poderão ser coletados os seguintes dados:
Dados de identificação e contato
- nome;
- telefone;
- endereço de e-mail;
- CPF ou CNPJ, quando necessário;
- dados utilizados para emissão de documentos fiscais.
Dados de entrega e faturamento
- endereço de entrega;
- endereço de cobrança;
- CEP;
- informações necessárias para cálculo e acompanhamento do frete.
Dados relacionados à compra
- produtos visualizados;
- produtos adicionados ao carrinho;
- histórico de pedidos;
- valores, descontos e condições de pagamento;
- informações sobre trocas, devoluções e atendimento.
Os dados completos de cartões e outros meios de pagamento podem ser processados diretamente por empresas especializadas em pagamentos. A Acrivia poderá receber apenas informações necessárias para identificar, aprovar ou acompanhar a transação.
Dados de navegação
- endereço IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador utilizado;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- data e horário de acesso;
- tempo de permanência;
- origem do acesso;
- interações realizadas no site;
- identificadores armazenados por cookies.
Dados fornecidos voluntariamente
Também poderão ser tratados dados enviados pelo próprio usuário por meio de:
- formulários;
- mensagens;
- avaliações;
- solicitações de orçamento;
- pedidos personalizados;
- atendimento por redes sociais ou aplicativos de comunicação.
3. Como os dados são coletados
Os dados poderão ser coletados:
- diretamente do usuário, durante uma compra, cadastro ou contato;
- automaticamente, durante a navegação pelo site;
- por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
- por plataformas de pagamento, entrega, atendimento, publicidade e análise;
- por redes sociais, quando o usuário interagir com os perfis ou anúncios da Acrivia.
4. Para quais finalidades utilizamos os dados
A Acrivia poderá utilizar os dados pessoais para:
- processar, confirmar e entregar pedidos;
- identificar o cliente;
- emitir notas fiscais e outros documentos;
- calcular fretes e acompanhar entregas;
- responder dúvidas e solicitações;
- elaborar orçamentos e projetos personalizados;
- realizar trocas, devoluções e reembolsos;
- prevenir fraudes e atividades indevidas;
- garantir a segurança do site e das transações;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
- manter registros das operações realizadas;
- melhorar produtos, serviços e funcionalidades;
- analisar o desempenho e a utilização do site;
- personalizar conteúdos e comunicações;
- enviar novidades, lançamentos, ofertas e campanhas;
- realizar publicidade e remarketing;
- exercer ou defender direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada operação, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse da Acrivia;
- prevenção à fraude e segurança do titular;
- consentimento do usuário, quando necessário.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá solicitar sua revogação pelos canais de atendimento disponibilizados no site. A revogação não afeta os tratamentos realizados anteriormente de forma válida.
6. Compartilhamento de dados pessoais
A Acrivia poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para o funcionamento da operação, prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
- plataforma responsável pela hospedagem e operação da loja virtual;
- intermediadores e instituições de pagamento;
- empresas de transporte, logística e entrega;
- plataformas de atendimento e comunicação;
- fornecedores de armazenamento e tecnologia;
- ferramentas de segurança e prevenção a fraudes;
- plataformas de análise de desempenho;
- plataformas de publicidade e redes sociais;
- prestadores de serviços contábeis, fiscais, jurídicos e administrativos;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para a execução de suas atividades e devem realizar o tratamento conforme suas próprias políticas, contratos e obrigações legais.
A Acrivia não comercializa dados pessoais.
7. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, publicidade, análise ou pagamento podem possuir servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.
Nessas situações, os dados poderão ser transferidos internacionalmente, observando-se as medidas, garantias e requisitos aplicáveis à proteção dos dados pessoais.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
O site poderá utilizar cookies para reconhecer o navegador ou dispositivo do usuário e permitir o funcionamento adequado da loja.
Os cookies podem ser utilizados para:
- manter o carrinho de compras;
- lembrar preferências;
- permitir login e navegação;
- proteger o site contra fraudes;
- medir acessos e desempenho;
- entender o comportamento de navegação;
- personalizar conteúdos;
- apresentar anúncios;
- medir a efetividade de campanhas.
A ANPD diferencia cookies necessários, utilizados para funções básicas do site, de cookies não necessários, empregados em funcionalidades adicionais, análises e publicidade.
O usuário poderá gerenciar cookies pelo banner disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer determinadas funcionalidades, como carrinho, login, pagamento ou finalização do pedido.
9. Comunicações e marketing
Quando autorizado ou permitido pela legislação, a Acrivia poderá enviar:
- novidades;
- lançamentos;
- ofertas;
- conteúdos institucionais;
- comunicações promocionais;
- informações sobre produtos e serviços.
O usuário poderá cancelar o recebimento por meio do link de descadastro presente nas mensagens ou pelos canais de atendimento.
Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderão ser enviadas mensagens relacionadas a pedidos, pagamentos, segurança, entregas e outras informações necessárias à prestação dos serviços.
10. Armazenamento e retenção
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:
- cumprir as finalidades desta política;
- processar pedidos e prestar atendimento;
- cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- preservar registros exigidos por lei;
- prevenir fraudes;
- exercer ou defender direitos.
Após o encerramento da finalidade ou do período obrigatório, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação.
11. Segurança das informações
A Acrivia adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
- acesso não autorizado;
- perda;
- destruição;
- alteração;
- divulgação indevida;
- uso inadequado;
- incidentes de segurança.
Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema é completamente imune a riscos. O usuário também deve proteger suas senhas, dispositivos e informações de acesso, evitando compartilhá-los com terceiros.
12. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados;
- oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação.
Algumas solicitações poderão não ser atendidas imediatamente quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, prevenção a fraudes ou exercício de direitos.
13. Como exercer os direitos
As solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais de atendimento disponibilizados no site da Acrivia.
Para proteger os dados contra acessos indevidos, poderá ser solicitada a confirmação da identidade do titular antes do atendimento.
14. Dados de crianças e adolescentes
Os produtos e serviços da Acrivia não são direcionados especificamente a crianças.
Caso sejam identificados dados de crianças ou adolescentes tratados de forma inadequada, as medidas necessárias serão adotadas para limitar ou excluir essas informações, respeitando a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.
15. Sites e serviços de terceiros
O site poderá conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras e páginas externas.
A Acrivia não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomenda-se que o usuário consulte as políticas próprias de cada plataforma antes de fornecer dados pessoais.
16. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:
- alterações legais ou regulatórias;
- mudanças nos serviços;
- adoção de novas tecnologias;
- atualização de processos internos;
- inclusão de novos fornecedores ou funcionalidades.
A versão vigente será sempre publicada no site com a respectiva data de atualização.
17. Contato
Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Acrivia.