Frete e Entrega

A Acrivia realiza o envio de seus produtos para os endereços atendidos pelas transportadoras e demais serviços logísticos disponibilizados no momento da compra.

Esta Política apresenta as condições relacionadas ao cálculo do frete, prazo de produção, envio, rastreamento, recebimento e eventuais ocorrências durante a entrega.

As condições e os prazos aplicáveis a cada pedido serão apresentados antes da conclusão da compra, conforme as regras brasileiras para o comércio eletrônico.

1. Área de entrega

As entregas são realizadas nas localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis no site.

A disponibilidade de entrega será verificada automaticamente após a inserção do CEP no carrinho ou na etapa de finalização da compra.

Alguns endereços, áreas rurais, regiões de difícil acesso ou localidades com restrições operacionais poderão apresentar:

• prazo de entrega maior;
• disponibilidade limitada de transportadoras;
• retirada em unidade indicada pela transportadora;
• impossibilidade temporária de atendimento.

Caso não exista uma modalidade disponível para o CEP informado, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Acrivia para verificar possíveis alternativas.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:

• CEP de destino;
• local de origem do envio;
• dimensões da embalagem;
• peso do pedido;
• quantidade de produtos;
• modalidade de transporte;
• prazo estimado de entrega;
• eventuais condições promocionais.

O valor e as opções disponíveis serão apresentados antes da confirmação do pedido.

3. Frete grátis e condições promocionais

A Acrivia poderá oferecer campanhas de frete grátis, descontos no transporte ou condições especiais para determinadas regiões, produtos, períodos ou valores mínimos de compra.

As condições de cada campanha serão informadas no site e poderão considerar:

• valor mínimo do pedido;
• CEP ou região de entrega;
• modalidade específica de transporte;
• produtos participantes;
• período de validade;
• disponibilidade operacional.

Benefícios de frete não poderão ser convertidos em dinheiro e serão aplicados somente quando todas as condições da campanha forem atendidas.

4. Prazo de produção

Determinados produtos da Acrivia poderão ser produzidos após a confirmação do pedido.

O prazo de produção é o período necessário para fabricar, personalizar, separar, conferir e preparar o produto para envio.

Nos produtos personalizados ou feitos sob medida, o prazo de produção poderá começar somente após:

• confirmação do pagamento;
• recebimento das informações necessárias;
• envio das medidas ou arquivos;
• definição das especificações;
• aprovação do orçamento;
• aprovação final do projeto ou layout.

Pedidos que contenham produtos com prazos diferentes poderão ser enviados juntos, considerando o item com maior prazo de preparação.

5. Prazo de entrega

O prazo total estimado poderá ser composto por:

Prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.

O prazo apresentado pela transportadora começa a ser contado após a postagem ou coleta do pedido, e não necessariamente na data da compra.

A contagem ocorre, normalmente, em dias úteis. Sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais e municipais poderão não ser considerados, dependendo da transportadora e da região.

O prazo informado é uma estimativa baseada nos dados fornecidos pelo serviço logístico no momento da compra.

6. Confirmação do pagamento

O pedido será preparado após a confirmação do pagamento.

O prazo para aprovação poderá variar conforme o meio utilizado:

• pagamentos via Pix normalmente são identificados de forma rápida;
• pagamentos por cartão poderão passar por análise da operadora e por procedimentos de segurança;
• outros meios seguirão os prazos da instituição financeira ou intermediadora responsável.

Pedidos com pagamento não confirmado poderão permanecer pendentes ou ser cancelados.

7. Preparação e postagem

Após a confirmação do pagamento e a conclusão da produção, quando aplicável, o pedido passará pelas etapas de:

• conferência;
• limpeza e acabamento;
• proteção;
• embalagem;
• emissão da documentação;
• geração da etiqueta;
• entrega à transportadora.

A Acrivia utiliza embalagens adequadas às características dos produtos, buscando reduzir riscos de impactos, riscos, trincas e quebras durante o transporte.

8. Rastreamento

Quando a modalidade contratada disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será encaminhado pelos canais informados no pedido.

O rastreamento poderá apresentar um período de atualização após a postagem ou coleta.

As movimentações, previsões e registros exibidos no acompanhamento são inseridos pela transportadora responsável.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar:

• andamento da entrega;
• tentativas realizadas;
• necessidade de retirada;
• problemas com o endereço;
• possíveis ocorrências logísticas.

9. Informações do endereço

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e acessível.

Antes de concluir a compra, deverão ser conferidos:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone de contato.

A Acrivia não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso seja identificado um erro antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Após o despacho, poderá não ser possível modificar o endereço.

10. Recebimento do pedido

É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber a entrega.

Dependendo da transportadora e do tipo de imóvel, o pedido poderá ser recebido por:

• comprador;
• familiar;
• funcionário;
• recepcionista;
• porteiro;
• responsável presente no endereço.

A entrega realizada a uma pessoa identificada no endereço informado será considerada concluída.

Em condomínios, empresas e edifícios, a transportadora poderá realizar a entrega na portaria, recepção ou área definida pelas regras do local.

11. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende das regras da transportadora selecionada.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

• passar por uma nova tentativa;
• ficar disponível para retirada;
• ser encaminhado para uma unidade logística;
• retornar à Acrivia.

Situações que podem impedir a entrega incluem:

• ausência de pessoa autorizada;
• endereço incorreto;
• destinatário desconhecido;
• restrição de acesso;
• recusa indevida;
• estabelecimento fechado;
• impossibilidade de localização;
• área não atendida.

12. Pedido devolvido à Acrivia

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada ou outra situação atribuída ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Antes do novo envio, a Acrivia poderá solicitar a confirmação ou correção do endereço.

Quando o retorno ocorrer por falha da Acrivia ou da transportadora, o reenvio será providenciado sem cobrança adicional, após a análise da ocorrência.

13. Atrasos na entrega

A Acrivia acompanha os pedidos e busca colaborar para que sejam entregues dentro do prazo estimado.

Entretanto, poderão ocorrer atrasos causados por situações externas, como:

• alta demanda;
• restrições de circulação;
• problemas operacionais;
• acidentes;
• eventos climáticos;
• greves;
• bloqueios de vias;
• fiscalizações;
• dificuldades de acesso;
• feriados regionais;
• situações de força maior;
• falhas ou instabilidades da transportadora.

Quando houver atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Acrivia para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à empresa responsável.

O prazo informado na oferta integra as condições da compra. Quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor possui os direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos.

14. Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomenda-se verificar:

• portaria ou recepção;
• familiares e pessoas presentes no endereço;
• vizinhos;
• locais seguros próximos à entrada;
• comprovante ou identificação do recebedor.

Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá comunicar a Acrivia para que seja aberta uma análise com a transportadora.

A solução dependerá da apuração das informações de entrega e dos registros apresentados pelo serviço logístico.

15. Embalagem ou produto danificado

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, esmagamento, quebra, perfuração, umidade ou outra avaria grave, o cliente poderá recusar o recebimento.

Quando o dano for identificado após a abertura, o cliente deverá entrar em contato com a Acrivia assim que possível e preservar:

• produto;
• embalagem externa;
• proteções internas;
• etiqueta de transporte;
• acessórios e componentes recebidos.

Também poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para facilitar a análise da ocorrência.

Confirmada a avaria durante o transporte, a Acrivia providenciará a solução aplicável, que poderá incluir substituição, reenvio, reparo ou reembolso.

16. Produto diferente ou quantidade incorreta

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou identifique divergência na quantidade, deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Acrivia.

O produto recebido incorretamente deverá ser mantido sem uso e preservado para possível devolução.

Confirmado o erro, a Acrivia fornecerá as orientações para recolhimento e envio correto, sem cobrança adicional ao cliente.

17. Extravio

Um pedido poderá ser considerado extraviado após a confirmação da ocorrência pela transportadora ou após o encerramento do prazo de investigação logística.

Confirmado o extravio, a Acrivia poderá oferecer ao cliente:

• reenvio do pedido;
• substituição por produto equivalente;
• crédito para nova compra;
• cancelamento e restituição do valor pago.

A solução será definida conforme a disponibilidade dos produtos, as características do pedido e a escolha do consumidor, respeitando os direitos previstos na legislação.

18. Entregas de produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob medida ou produzidos conforme aprovação do cliente poderão ter prazos diferentes dos produtos disponíveis para envio imediato.

O prazo informado considerará a complexidade da produção, a disponibilidade de materiais, a quantidade de peças e a necessidade de aprovação.

Alterações solicitadas após a aprovação poderão modificar o prazo inicialmente estimado.

A entrega somente será programada após a conclusão e conferência da produção.

19. Pedidos com vários produtos

Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão:

• ser enviados juntos;
• ser separados em volumes diferentes;
• possuir códigos de rastreamento distintos;
• chegar em datas diferentes.

Essa separação poderá ocorrer devido às dimensões, ao prazo de produção, à disponibilidade ou às regras da transportadora.

O cliente não será cobrado por um frete adicional quando a separação for definida pela Acrivia.

20. Retirada ou modalidades especiais

Caso a Acrivia disponibilize retirada, entrega local ou outra modalidade especial, as condições serão apresentadas durante a compra ou confirmadas pelo atendimento.

O pedido somente poderá ser retirado após a confirmação de que está disponível.

Para a retirada, poderá ser solicitada a apresentação de:

• número do pedido;
• documento de identificação;
• autorização do comprador, quando retirado por terceiro.

21. Alteração ou cancelamento antes do envio

Solicitações de alteração ou cancelamento deverão ser realizadas o mais rápido possível.

A possibilidade de atendimento dependerá da etapa do pedido.

Quando o produto já tiver sido enviado, deverão ser observadas as regras da Política de Trocas e Devoluções.

Nos pedidos personalizados, o cancelamento também poderá depender do estágio de desenvolvimento, aprovação ou fabricação.

22. Atendimento

Dúvidas relacionadas a frete, rastreamento, atrasos, avarias, extravios ou problemas de entrega poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Acrivia.

Para agilizar a análise, recomenda-se informar:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• endereço de entrega;
• código de rastreamento;
• descrição da ocorrência;
• fotografias ou vídeos, quando aplicável.

23. Disposições finais

As condições de transporte poderão variar conforme o destino, a modalidade selecionada, o produto adquirido e a transportadora responsável.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação indevida dos direitos assegurados ao consumidor.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido, os registros de transporte e a legislação brasileira aplicável.