Política de reembolso

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Na AcriviaShop, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, as condições abaixo deverão ser observadas.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a AcriviaShop dentro do prazo informado, solicitando a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, problema de fabricação ou seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a AcriviaShop o mais breve possível, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação da solicitação, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, como reparo, substituição do produto ou restituição dos valores pagos, conforme a situação e a legislação aplicável.

3. Produto recebido em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a AcriviaShop para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre o procedimento de devolução e eventual substituição.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processo de análise, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sempre que possível com a embalagem, acessórios e demais itens que o acompanharam no momento da entrega.

A devolução não deverá ser realizada sem orientação prévia da AcriviaShop.

5. Reembolso

Quando aprovado o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos adotados pelos respectivos meios de pagamento.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o lançamento do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Para pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.

6. Custos de devolução

Nas situações em que a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio de produto em desacordo com o pedido, os procedimentos e eventuais custos de retorno serão tratados pela AcriviaShop conforme o caso e a legislação aplicável.

Em situações de devolução que não estejam abrangidas pelas hipóteses previstas em lei ou nesta política, eventuais custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a AcriviaShop por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

8. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a AcriviaShop poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e a razão da devolução.

O prazo e o procedimento para conclusão da solicitação poderão variar de acordo com o motivo da devolução, o produto e a forma de pagamento utilizada.

9. Considerações finais

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a AcriviaShop por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.

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